Ohjeet ja asiakastuki
Tilaaminen
1. Mene Tilaa tuotteitamme -sivulle ja lisää haluamasi tuotteet ja niiden määrä ostoskoriin:
2. Kun haluat siirtyä tilaamaan valitut tuotteet, siirry kassalle:
Kassalle siirtymisen jälkeen avautuu näyttö, jossa valitaan mm. toimituspäivä:
- Valitse toimituspäivä: Toimituspäivä on oltava vähintään kaksi arkipäivää tilauspäivän jälkeen. Mikäli toivot pikaisempaa toimitusta, ota yhteyttä
- Muokkaa ostoskorissa olevia tuotteita tarvittaessa
- Valitse tilauksen toistuvuus, esim. viikoittain.
- Paina Päivitä muutokset, mikäli olet muokannut tuotetta tai toistuvuutta.
- Paina Seuraava siirtyäksesi seuraavaan tilausvaiheeseen (Osoitteen antaminen)
3. Osoitteen antaminen seuraavaassa tilausvaiheessa:
Tarkista oma tietosi. Tässä näkymässä voit yhdellä käyttötunnuksella tehdä tilauksia eri toimipisteisiin muutamalla tilauksen toimitusosoitetta (aina kuitenkin oma tilaus eri toimipisteelle/ravintolalle).
4. Lopuksi tarkista tilaus ja hyväksy se siirtymällä tilausvaiheessa Eteenpäin. Tämän jälkeen saat vahvistusviestin antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Tilauksen muokkaaminen
Tehtyjä tilauksia voi muokata Tilaukset -linkistä ylävalikosta.
Tilaukset-sivulla näkyvät sekä yksittäiset, ns. tavalliset tilaukset että toistuvat tilaukset. Toistuva tilaus luo aina uuden yksittäisen tilauksen, kun tilaus toistuu. Voit muokata yksittäisen tilauksen toimitusosoitetta ja muita tietoja, esim. lisätä tuotteita, avaamalla tilauksen tilauksen numerosta.
Voit myös esim. poistaa tilauksen valitsemalla kohdas Status --> Keskeytetty - asiakas.
Toistuva tilaus
Toistuva tilauksen avulla asiakas voi tilata automaattisesti toistuvan toimituksen 7, 14 tai 30 päivän välein ja näin varmistaa varmistaa tuotteen saatavuuden.
Tilausta tehdessä asetetaan ensimmäinen toimituspäivä ja järjestelmä luo automaattisesti seuraavat tilaukset valitun päivävälin (7/14/30 päivää) mukaan. Asiakas näkee Tilaukset -sivulla eriteltynä toistuvat ja yksittäiset tilaukset. Toistuva tilaus luo aina uuden yksittäisen tilauksen viikkoa ennen toimituspäivää.
Mikäli haluat muuttaa toistuvan tilauksen automaattisesti luoman jonkun tietyn yksittäistilauksen toimitusosoitetta tai muuta tietoa, muokkaa kyseessä olevassa yksittäistilausta. Esimerkiksi voit lisätä tilaukseen tuotteita tai vaihtaa toimitusosoitetta.
Myös toistuvaa tilausta voi muokata, jolloin muutos kopioituu yksittäistilauksiin: Mikäli esimerkiksi haluat muokata toistuvan tilauksen toimitusosoitetta niin, että uusi osoite tulee aina uusille automaattisesti luoduille yksittäisille tilauksille, muokkaa kyseessä olevaa toistuvaa tilauksen toimitusosoitetta.
Ongelmatilanteet ja asiakastuki
Mikäli tilausjärjestelmämme kanssa tulee ongelmia, havaitset jonkun virheen tai tarvitset lisätietoa, tavoitat asiakastukemme sähköpostilla info@mamamems.fi ja puhelimella numerosta +358 45 665 2030.
